一、全市12345热线电话受理情况
10月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求35158件,日均受理1134件,较上年同期增长232.3%,较上月增长10.91%。
单位
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受理数
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直办
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转办
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市级政务服务热线
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24096
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19692
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4404
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郎溪县政务服务热线
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2634
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1960
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674
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广德市政务服务热线
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3736
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2805
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931
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宁国市政务服务热线
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2271
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1718
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553
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泾县政务服务热线
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1783
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1415
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368
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绩溪县政务服务热线
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433
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319
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114
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旌德县政务服务热线
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205
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1
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204
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合计
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35158
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27910
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7248
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二、热线留言办理情况
(一)市级12345热线办理情况
10月份,市级12345政务服务便民热线受理24096件,日均777.3件;直办19692件,直办率81.72%;转办4401件,办结3885件,当月办结率88.27%。
从受理性质看,咨询类19505件,占比80.95%;投诉举报类3199件,占比13.28%;求助建议类951件,占比3.95%;其他类441件,占比1.83%。
从受理来源看,12345热线直接受理11732件,占比48.69%;双号并行热线来电12364件,占比51.31%(12333热线5476件,12315热线2660件,12329热线1948件,12328热线634件,12320热线632件,12319热线507件,其他热线507件)。
网络渠道受理191件(政务服务网留言79件,市长信箱65件,人民网市长留言4件,上级热线转办留言43件)。
从办理时效看,全市平均办结时长7.24个工作日。
宣州区、广德市、旌德县及14个市直单位平均办结时长超过全市平均时长。其中旌德县、宣城银保监分局、宣城职业技术学院、市敬亭山旅游度假区管委会、市人民银行、市农业农村局、市水利局办结时长超过10个工作日。
郎溪县、宁国市、泾县、绩溪县及30个市直单位平均办结时长低于全市平均办结时长,其中,市交通运输局、市财政局、市人防办、市退役军人事务局、市住房公积金管理中心办结时长在2个工作日以内,办理质效较好。
三、热点分析
1.人力资源和社会保障类5842件,占比24.24%,较上月增长3.03%。其中社会保险相关问题3954件,工资福利相关问题674件,主要涉及职工养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等问题。
2.卫生健康类4981件,占比20.67%,较上月增长5.68%。其中咨询疫情防控相关政策2567件,核酸检测问题1090件,医疗保障问题655件。
3.市场监管类2181件,占比9.05%,较上月下降0.77%。其中消费维权1414件,市场管理235件,食品药品193件,主要涉及商品质量、网络交易、食品安全等问题。
4.城乡建设类1783件,占比7.39%,较上月下降0.15%。其中房屋交易1061件,物业管理279件,主要涉及住房公积金相关咨询、反映小区环境卫生、违规搭建等问题。