9月份，全市共受理群众和企业诉求38091件（其中营商环境监督分线来电195件），平均接通率99.85%，按时办结率100%，群众和企业满意率99.88%。从办理量看：宣州区1826件，广德市1632件，宁国市1233件，泾县1018件，郎溪县962件，绩溪县384件，旌德县274件；市直单位办理量前5位的为市市场监管局755件，宣城经开区634件，市城管执法局458件，市交通运输局419件，市公安局358件。  

一、受理情况

（一）市12345热线中心电话受理情况

当月接听群众来电37656件，较上月下降1.68%，较上年同期增长18.79%。从诉求内容看：咨询类25900件、占比68.78%，投诉举报类8179件、占比21.72%，求助建议类2467件、占比6.55%，其他类1110件、占比2.95%。

（二）网络渠道受理情况

当月共受理435件，其中：“安徽12345”小程序留言174件，市长信箱101件，政务服务网留言64件，省热线转办件63件，市政府网站“12345”栏目29件，人民网市长留言4件。

二、办理情况

（一）省12345热线交办件办理情况

9月份受理省12345热线交办件63件，按期办结率100%，办理满意率100%，平均办结时长3.17天，较上月增加0.09天。（附件1）

当月有2件省《民声呼应》涉宣12345热线渠道事项，泾县、市城管执法局均按要求办结，诉求人评价满意。

（二）市12345热线来件办理情况

9月份市12345热线直办26503件，转办11153件，办结11153件，直办率70.38%，按期办结率100%，平均转办时长1.63小时、较上月下降0.07小时。（附件2）

从办理质量看：当月全市平均转办满意率99.88%、较上月下降0.05个百分点，按期办结率100%，无逾期件。

从办理时效看：全市平均办结时长2.9天，较上月下降0.15天，其中：绩溪县平均办结时长1.92天，市发改委（市粮储局）、市林业局、市敬亭山旅游度假区管委会、市铁路（机场）建管中心、市交投集团等19个市直单位平均办结时长低于2天。市消防救援支队、宣城现代服务业产业园区管委会、市退役军人事务局平均办结时间相对较长，分别为8.4天、6.95天和5.5天。

从办理规范性看：8个单位存在不当退单情况，3个单位存在答复不规范情况。（附件3）

（三）网络渠道办理情况

1.市政府网站“政民互动”栏目网友提交问题207件，承办单位认领回复207件，按时认领率99.52%，按时回复率99.52%（市发改委1件未按时认领及回复）。

2.“安徽12345”小程序网友提交问题174件，均按期办结。

3.市长信箱网友提交问题101件，办结101件，其中4件未按时回复（市人社局1件、市国控集团1件、市信访局2件）。（市直单位咨询类信件1个工作日答复，投诉建议类5个工作日答复；县市区咨询类信件3个工作日答复，投诉建议类5个工作日答复）

4.市政务服务网网友留言64件，直办4件，转办60件，按期办结率100%。

5.宣城论坛百姓视点栏目共监测交办网民诉求贴59条，责任单位认领回复59条，总体情况较好，其中：宣城经开区“祥生物业，请问宛陵新语违章空调外挂何时能解决”，市城管执法局“油烟污染实在闹心”、“关于解决贝林油烟困扰问题的联名申请”，市公安局“交警同志，北师大创业路大门上放学时间交通拥堵”、“我有话说，关于美好宣城印象的建议”网帖认领回复时间低于30分钟，但也存在部分单位认领或回复不够及时情况：

①认领不够及时：市自然资源和规划局1件、市城管执法局1件。（应于转办后1小时内以认证账号跟帖认领）

②认领后跟进回复不够及时：宣州区1件、宣城经开区1件、市城管执法局1件、市委党校1件、市公安局1件。（普通咨询件原则上应于1个工作日内回复，其他件3个工作日内回复）

6.市政府网站“12345”栏目网友提交问题29件，按时认领率100%，按时回复率100%。

7.人民网市长信箱留言4件，均按期回复。

三、当月热点问题分析

（一）人力资源和社会保障类8261件，占比21.94%,较上月增长0.72%。其中：社保相关问题4770件，多为咨询件；工资福利相关问题2401件，其中拖欠工资问题2023件（直办1308件，转办715件，转办量较上月增加29%），其中：广德市145件，较上月增加14%（投诉竹昌电子科技有限公司较集中）；宣州区143件，较上月增加59%（投诉养贤乡阳光集团光伏发电项目较集中）；宁国市120件，较上月增加29%（投诉宣绩铁路站前三标中铁十四局项目部较集中）。此外，投诉宣城经开区安徽铭大汽车科技有限公司拖欠工资问题较集中。

（二）城乡建设类5998件，占比15.93%，较上月增长2.75%。其中不动产交易3995件，除咨询件外，反映房屋修缮及质量问题689件（直办348件，转办341件，转办量较上月降低7.3%），其中投诉宣城经开区恒大翡翠华庭、悦澜湾小区和宣州区世茂云锦小区房屋质量问题较集中；反映物业管理问题1186件（直办520件，转办666件，转办量较上月降低1.2%），其中宣州区197件（投诉东方国际小区并宣州农贸市场相关问题，中锐第一城物业管理及收费问题较集中），郎溪县117件（投诉郎川府小区垃圾池设置问题、凤凰城小区人防车位租赁问题较集中），广德市106件（投诉翰林华府小区机动车乱停放及停车费问题较集中）。

（三）市场监管类3154件，占比8.37%，较上月下降1.52%。其中消费维权2118件（直办1263件，转办855件，转办量较上月降低19%），其中投诉宣城经开区亚夏上汽大众亚众店问题较多；食品药品监管422件（直办178件，转办244件，转办量较上月降低5.1%），其中投诉宣城经开区开盛建设投资集团有限公司内部食堂食品安全问题较集中；市场管理397件（直办228件，转办169件，转办量与上月持平），其中投诉宣州区孙埠镇农贸市场摊位规划及管理问题较集中。

（四）城市管理类3028件，占比8.04%，较上月增长1.27%。其中市容环卫1338件（直办644件，转办694件，转办量较上月增加33%），其中广德市127件（投诉广德市祥生君临府小区门口沿街道路坑洼问题较集中）；公共区域秩序837件（直办362件，转办475件，较上月增加23%），其中宣州区79件（投诉水东镇农贸市场违章搭建大棚问题较集中），广德市75件（投诉凤凰城小区停车难问题较集中），宁国市67件（投诉源光新天地小区车辆乱停放及地下车库未使用防滑地砖问题较集中）。

    （五）其他。投诉宣城市人民医院飞彩分院设立（宣州区）、 广德市空气污染（广德市）、西湖壹号物业私自违建（宁国市）、梅渚镇大梁村工厂废气排放（郎溪县）、318国道宣州区寒亭镇天门村段封闭（市交通运输局）问题较集中。